Meine Erkenntnis
Vertrauen kehrt nicht durch starke Slogans zurück, sondern durch konkrete Zusagen, pünktliche Updates und sichtbare Abhilfe.
Mein Vorgehen
Ich würde eine verbindliche Informationsquelle, Support, den nächsten Updatezeitpunkt und eine Zusagenliste einrichten. Unsicherheit erkläre ich offen.